- Overall 1
- Food 1
- Service 1
- Ambience 1
Wir hatten eine Reservierung für sechs Personen in diesem Restaurant. Nach unserer Ankunft mussten wir fast zehn Minuten warten, bis sich jemand um uns kümmerte. Währenddessen fiel uns auf, dass der Bildschirm am Eingang alle Reservierungen anzeigte. Als schließlich eine junge Dame kam, um uns zu platzieren, wies ich höflich auf unsere Reservierung hin. Zu meiner Überraschung reagierte sie ärgerlich und wies mich scharf darauf hin, dass ich nicht auf den Bildschirm schauen dürfe. Ich entschuldigte mich sofort und versicherte ihr, dass dies nicht meine Absicht gewesen war. Doch anstatt die Situation zu beruhigen, setzte sie ihre Vorwürfe fort und verglich mein Verhalten damit, ihr über die Schulter auf ihr Handy zu schauen. Dies war eine äußerst unangenehme und peinliche Situation für uns.
Wenn es den Gästen nicht erlaubt sein soll, den Bildschirm zu sehen, sollte dieser entweder gesperrt oder nicht unbewacht bleiben. Danach wurden wir nicht einmal direkt zu unserem Tisch begleitet, sondern es wurde nur auf einen Bereich gezeigt, wo wir Platz nehmen sollten. Nach dem Hinsetzen warteten wir rund 30 Minuten, ohne dass auch nur jemand unsere Getränkebestellung aufgenommen hätte. Enttäuscht standen wir schließlich auf und verließen das Lokal.
Unser Besuch war eine große Enttäuschung, und der Anlass, den wir feiern wollten, wurde dadurch völlig verdorben. Leider können wir dieses Restaurant aufgrund dieser negativen Erfahrung nicht weiterempfehlen und werden definitiv nicht zurückkehren.
Barfüßer Hausbrauerei GöppingenResponded todayEs tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch so enttäuschend verlaufen ist und Sie eine derart unangenehme Situation erleben mussten.
Ihr Hinweis auf den Bildschirm am Eingang ist absolut nachvollziehbar. Sollte dieser nicht für Gäste einsehbar sein, liegt es in unserer Verantwortung, dies entsprechend zu gewährleisten. Es ist keinesfalls Ihre Schuld, dass Sie darauf hingewiesen haben, und die Reaktion unserer Mitarbeiterin war in diesem Fall unangemessen und nicht im Einklang mit unserem Anspruch an Gastfreundschaft.
Ebenso entschuldigen wir uns für die fehlende Begleitung zu Ihrem Tisch und die lange Wartezeit, bis jemand Ihre Bestellung aufnehmen wollte. Es würde uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen.